Каким образом менеджер обогащает работу, выполняемую его подчиненным? В приведенных далее рекомендациях, основывающихся на модели характеристик работы, указываются виды изменений в работе, которые с наибольшей степенью вероятности повысят их мотивационный потенциал (рисунок ниже).

1. Комбинирование задач. Менеджеры должны стремиться к тому, чтобы объединить фрагментированные задачи и создавать на их основе новый, укрупненный модуль работы.

2. Формирование естественных блоков работы. Задачи (отдельные операции), выполняемые работником, должны образовывать единое, законченное целое (то есть определенный и осмысленный блок работы).

Налаживание отношений с клиентами. Клиент - это пользователь товара или услуги, которые работник производит или поставляет. Этот клиент может быть внутренним (сотрудником организации, в которой работает данный служащий), либо внешним. По мере возможности менеджеры должны стремиться к тому, чтобы между работниками и их клиентами были налажены непосредственные отношения.

Руководство отдела решило обогатить их работу и сделать каждого клерка торговым экспертом, который мог бы обслужить клиента с начала и до конца. После прохождения 200-часового курса обучения финансам и праву каждый из клерков становился полноценным консультантом, который мог отвечать на самые сложные и запутанные вопросы клиентов своего отдела, исполняя наряду с этим свои прежние служебные обязанности. Результат? Производительность труда в этом отделе возросла более чем в три раза, удовлетворенность работой достигла высокого уровня, а объем транзакций повысился более чем на 10% за год.

В целом, практика показывает, что обогащение работы способствует сокращению числа прогулов, затраты, связанные с увольнениями работников, снижаются, повышается удовлетворенность работой. Однако в том, что касается влияния этого метода на производительность труда, какие-то однозначные выводы сделать невозможно. В одних случаях обогащение работы увеличивает производительности труда, а в других — напротив, снижает ее. Как бы то ни было, обогащение работы вырабатывает у служащих более добросовестное и сознательное отношение к использованию имеющихся ресурсов, а также повышает качество соответствующих товаров или услуг.