Способности и отбор. Люди, которые хорошо разбираются в своих собственных эмоциях и умеют читать эмоции окружающих, нередко демонстрируют более высокую производительность труда. Этот вопрос, по сути, лежит в основе последних исследований в области эмоционального интеллекта.

Под эмоциональным интеллектом (ЭИ; emotional intelligence) понимается совокупность некогнитивных умений, способностей и компетенций, которые влияют на способность человека успешно реагировать на требования и воздействия окружающей среды. Эмоциональный интеллект включает пять переменных:

самоанализ - способность разбираться в собственных чувствах;
самоконтроль - способность управлять своими эмоциями и побуждениями;
самомотивация - умение противостоять неудачам;
сопереживание - умение понимать чувства других людей;
социальные навыки - способность правильно реагировать на эмоции других людей.

Результаты многочисленных исследований свидетельствуют о том, что эмоциональный интеллект играет важную роль в рабочей деятельности человека. Например, в ходе одного из исследований изучались характеристики инженеров Bell Lab, которые, по мнению своих коллег, были настоящими звездами. Исследователи пришли к выводу, что эти звезды, в отличие от многих других служащих, умеют поддерживать хорошие отношения со своими товарищами по работе. Иными словами, самые лучшие работники в этом коллективе характеризовались не столько высоким IQ (коэффициентом интеллекта), сколько высоким ЭИ.