Однако обучение построено на законе эффекта (law of effect), который гласит, что поведение - это функция его последствий. Мы стремимся повторять поведение, которое приносит благоприятные для нас последствия, и избегать поведения, сопровождающегося неблагоприятными последствиями. Последствиями (здесь) мы называем все, что человек рассматривает как награду (т.е. деньги, похвалы окружающих, продвижение по службе, поощрительная улыбка).

Если ваш начальник высказывает восхищение вашими методами продажи, вы наверняка будете повторять такое поведение. И наоборот, если о ваших методах продажи выскажутся неодобрительно, вы постараетесь в будущем избегать их. В основе процесса обучения лежат две теории (или объяснения) относительно того, как именно мы учимся. Первая из этих теорий - формирование (shaping), а вторая - моделирование (modeling).

Последовательное обучение обеспечивает формирование. Руководитель формирует поведение своих подчиненных, систематически закрепляя посредством поощрений и наград каждый пройденный шаг, который приближает их к желанному результату (в этом случае - модели поведения).

Наше обучение в основном происходит путем формирования. Когда мы говорим, что на ошибках учатся, мы имеем в виду именно формирование. С помощью последовательности проб и ошибок мы учимся ездить на велосипеде, играть на музыкальном инструменте, выполнять основные математические операции и отвечать на вопросы в тестах.

Помимо этого, мы многому учимся, наблюдая за поведением других людей и моделируя это поведение. В то время как обучение методом проб и ошибок, как правило, довольно медленный процесс, моделирование позволяет достаточно быстро внести изменения в сложные поведенческие схемы.

Например, время от времени, когда мы испытываем проблемы с учебой, мы обращаем внимание на людей, у которых, как нам кажется, имеется определенная система, позволяющая им успешно преодолевать подобные трудности. Мы наблюдаем за их поведением, стараясь понять, чем их подход отличается от нашего. Если нам удается обнаружить такие различия, мы пытаемся учитывать их в собственном поведении. Если наши результаты улучаются (т.е. наступают благоприятные последствия), мы вносим соответствующие изменения в свое поведение на постоянной основе.

Процесс моделирования на работе ничем, по сути, не отличается от процесса моделирования в учебном заведении. Новый служащий, который хочет добиться успеха в работе, наверняка, попытается найти уважаемого работника и хорошего специалиста в данной организации, а затем и пробует имитировать его поведение.