Первое - это миф рациональности. Начиная с конца XIX века организационные структуры разрабатывались таким образом, чтобы с их помощью можно было контролировать эмоции людей. Считалось, что эффективное управление организацией избавляет служащих от разочарования, неудовлетворенности, гнева, любви, ненависти, радости, печали и тому подобных чувств, которые воспринимались как антитеза рациональности. Разумеется, исследователи и менеджеры прекрасно знали, что эмоции неотъемлемы от повседневной жизни людей. Несмотря на это, они пытались создавать организации, в которых эмоциям не было бы места. Разумеется, эта идея была утопией.

Второе возможное объяснение кроется в уверенности в том, что любые эмоции носят разрушительный характер. Основное внимание уделялось лишь отрицательным эмоциям - особенно гневу - которые препятствуют эффективному выполнению работы. Эмоции редко рассматривались как конструктивный фактор, способный стимулировать производительность труда.

Безусловно, некоторые эмоции, особенно, если они проявляются в неподходящее время, снижают производительность труда. Однако это не отменяет того очевидного факта, что служащие привносят эмоциональную составляющую в свою повседневную работу и что никакое изучение ОП не может считаться полным, если оно не учитывает роли эмоций в поведении людей на работе.